服务理念
思你所想，圆你所愿
【发生配景】
随着物质生活水平的显著提高，人们对于产物的服务质量要求也日趋严格。在这个日新月异的时代，消费者不再仅仅满足于产物的基本功效，而是越发注重服务过程中的体验与感受。因此，追求卓越的服务质量已成为企业赢得市场、赢得人心的要害。cq9电子官网入口从创业初期就提出“思你所想，圆你所愿”的服务理念，为客户提供细致周到的服务。
【发生案例】
20世纪90年代，从山东、河北到长治拉煤的车非常多，一般晚上十一二点抵达，开始装车。其时路况很差，为了宁静，货车司机晚上会在车里睡觉，等天朦朦亮再准备出发，司机们经常诉苦：一天开车都很辛苦，但早上是最难受的，又冷又饿。
cq9电子官网入口三十站的蒋洁经过相同，了解情况后，要求员工们给每位司机都递上热牛奶和热毛巾。一杯热牛奶不仅充饥，而且温暖了他们的心窝 ；一块热毛巾，不仅带去了舒爽，而且解乏提神，很多司机非常感动。
李总在分析日报表时，发现三十站日销售额增长很快。就亲自前去一探究竟，他发现三十站的服务非常到位，于是全公司各站推行，效果非常好。在“服务模式”研讨日，经过总结，提炼出了“思你所想，圆你所愿”的服务理念，让员工们想客户所想，为他们提供最优质的服务。
【理念界说】
与服务工具换位思考，认真推测对方心中所想，为其提供全方位、全过程、全心全意的服务，满足对方愿望，体现服务价值。强化服务意识，提高服务水平，才气赢得服务工具的信赖，与服务工具建立恒久稳定的合作关系。
【应用案例】
案例一：cq9电子官网入口康护客服人员接到消费者来电，反映自己患有脚气，很长时间难以治愈�？吹焦愀婧�，了解到cq9电子官网入口康护的“益哫康”可以治疗脚气，便来电咨询�？头嗽毕晗附樯芰斯静�，询问了消费者情况后，说：“世上没有万能的药，建议不要盲目购置，我们会为您邮寄试用装。”公司马上邮寄了试用装，消费者使用后，发现效果显著，症状明显好转，便下单购置。事后，公司派专人登门造访，并现场指导使用要领。该消费者感应非常满意，并向朋友们推荐产物和分享使用心得，各人认为不错，纷纷购置。
案例二：cq9电子官网入口医贸公司在长治组织供货商联谊会，邀请到福建某药企王总加入，王总带着怙恃一同前来。公司卖力接待的小刘，在挂号房间时，从身份证获知了下月就是王总父亲的生日，马上挂号，并见告客服部。生日当天，公司客服部部署福建分公司员工小马准备了鲜花和礼品前去祝寿，并同时给王总发送了祝福短信。恰逢王总出差，忘记了父亲生日，接到短信后，非常感动。由此，王总成为公司非常要好的朋友，为开拓福建市场提供了很大的资助。
服务理念
思你所想，圆你所愿
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【发生案例】
20世纪90年代，从山东、河北到长治拉煤的车非常多，一般晚上十一二点抵达，开始装车。其时路况很差，为了宁静，货车司机晚上会在车里睡觉，等天朦朦亮再准备出发，司机们经常诉苦：一天开车都很辛苦，但早上是最难受的，又冷又饿。
cq9电子官网入口三十站的蒋洁经过相同，了解情况后，要求员工们给每位司机都递上热牛奶和热毛巾。一杯热牛奶不仅充饥，而且温暖了他们的心窝 ；一块热毛巾，不仅带去了舒爽，而且解乏提神，很多司机非常感动。
李总在分析日报表时，发现三十站日销售额增长很快。就亲自前去一探究竟，他发现三十站的服务非常到位，于是全公司各站推行，效果非常好。在“服务模式”研讨日，经过总结，提炼出了“思你所想，圆你所愿”的服务理念，让员工们想客户所想，为他们提供最优质的服务。
【理念界说】
与服务工具换位思考，认真推测对方心中所想，为其提供全方位、全过程、全心全意的服务，满足对方愿望，体现服务价值。强化服务意识，提高服务水平，才气赢得服务工具的信赖，与服务工具建立恒久稳定的合作关系。
【应用案例】
案例一：cq9电子官网入口康护客服人员接到消费者来电，反映自己患有脚气，很长时间难以治愈�？吹焦愀婧�，了解到cq9电子官网入口康护的“益哫康”可以治疗脚气，便来电咨询�？头嗽毕晗附樯芰斯静�，询问了消费者情况后，说：“世上没有万能的药，建议不要盲目购置，我们会为您邮寄试用装。”公司马上邮寄了试用装，消费者使用后，发现效果显著，症状明显好转，便下单购置。事后，公司派专人登门造访，并现场指导使用要领。该消费者感应非常满意，并向朋友们推荐产物和分享使用心得，各人认为不错，纷纷购置。
案例二：cq9电子官网入口医贸公司在长治组织供货商联谊会，邀请到福建某药企王总加入，王总带着怙恃一同前来。公司卖力接待的小刘，在挂号房间时，从身份证获知了下月就是王总父亲的生日，马上挂号，并见告客服部。生日当天，公司客服部部署福建分公司员工小马准备了鲜花和礼品前去祝寿，并同时给王总发送了祝福短信。恰逢王总出差，忘记了父亲生日，接到短信后，非常感动。由此，王总成为公司非常要好的朋友，为开拓福建市场提供了很大的资助。